SERVICES

Wij zien Service als een belangrijke succesfactor en Service is het middel bij uitstek om ons te onderscheiden van de concurrentie. Dit betekent ook dat we onze klanten continu begeleiden en ondersteuning zullen bieden, wij luisteren naar klanten en bieden oplossingen aan.

Deze service valt te verdelen in een viertal groepen:

Service vanaf afstand
Quipment kan alle software vanaf afstand servicen, dit betekent dat met behulp van een inbelverbinding of internet gekeken kan worden of de software bij de klant nog wel goed functioneert. Dit gebeurt zowel pro- als reactief. Mocht een service monteur ter plaatse gaan dan is precies bekend wat de storingstatus is en welke materialen hij mee moet nemen.

Service op locatie
Indien er een hardware storing optreedt dan kunt u of eventueel een servicemonteur de hardware onmiddellijk vervangen. Pas achteraf, als u dus weer verder kunt gaan met het operationeel proces, zal de hardware worden nagekeken en zal rapport worden opgemaakt. Alle servicemonteurs zijn uitgerust met de modernste hulpmiddelen en gereedschappen, waaronder meetinstrumenten, speciale software en een diagnose notebook om de apparatuur te kunnen doorlichten.

Backoffice
Servicemonteurs krijgen ondersteuning vanuit de Backoffice. De Backoffice bestaat behalve uit een uitgebreide database met klantgegevens en productinformatie, ook uit de Backoffices van de verschillende leveranciers.

Helpdesk / Servicedesk
Bijna alle problemen die zouden kunnen ontstaan met zowel de hard- als software zijn gedocumenteerd en er zijn checklisten beschikbaar om deze problemen op te lossen. Indien het u zelf niet lukt de storing op te lossen, is de helpdesk / servicedesk 24 uur per dag / 365 dagen per jaar bereikbaar.

De Servicedesk vormt het gezicht van Quipment en onze vakkundige mensen zijn bepalend voor de kwaliteit van onze dienstverlening.

De medewerkers op de Servicedesk zijn in staat om u op een snelle en adequate manier van de juiste informatie te voorzien met betrekking tot de door Quipment geleverde hardware, software en diensten. Daarnaast kunnen zij vanaf afstand verschillende servicehandelingen voor u verrichten.

Openingstijden & Bereikbaarheid
De Servicedesk is maandag tot en met vrijdag geopend van 8:00 tot 17:00 uur
De Servicedesk is te bereiken via:

De projectmanager staat garant voor een succesvol verloop van planning tot integratie. Een goede projectplanning is de basis voor een succesvolle implementatie. Quipment zal voor al zijn projecten gebruik maken van de volgende aanpak:

Het toepassen van het specifieke 'projectmanagement' zal in principe toegepast gaan worden bij drie vormen van orderverwerking:

• Bedrijven welke (geheel) nog niet met datacommunicatie werken
• Grote projecten (>30 voertuigen)
• Complexe projecten

Voor specifieke taken is een goed georganiseerde aanpak van essentieel belang is. Niet alleen voor het vertrouwen van klanten, maar ook om deze projecten op een efficiënte manier om te verzenden.

Project Definitie(studie)

Gedetailleerde planning

Customisatie

Gefaseerde implementatie

Prestatie Monitoring

Acceptatie

Wij beschikken over deskundige medewerkers die veel ervaring hebben met verschillende typen voertuigen.

De inbouw vindt vaak plaats op de locatie van de klant. De monteurs komen ter plaatse met hun volledig uitgeruste mobiele werkplaats om onze systemen te installeren en volledig getest en werkend voor u op te leveren.

Zij kunnen ter plaatse altijd nog wijzigingen inpassen om aan uw specifieke wensen en eisen te voldoen. Ze zijn u graag van dienst!