Direct contact?
Services
Wij zien Service als een belangrijke succesfactor en Service is het middel bij uitstek om ons te onderscheiden van de concurrentie. Dit betekent ook dat we onze klanten continu begeleiden en ondersteuning zullen bieden, wij luisteren naar klanten en bieden oplossingen aan.
Deze service valt te verdelen in een viertal groepen:
Service vanaf afstand
Quipment kan alle software vanaf afstand servicen, dit betekent dat met behulp
van een inbelverbinding of internet gekeken kan worden of de software bij de
klant nog wel goed functioneert. Dit gebeurt zowel pro- als reactief. Mocht een
service monteur ter plaatse gaan dan is precies bekend wat de storingstatus is
en welke materialen hij mee moet nemen.
Service op locatie
Indien er een hardware storing optreedt dan kunt u of eventueel een
servicemonteur de hardware onmiddellijk vervangen. Pas achteraf, als u dus
weer verder kunt gaan met het operationeel proces, zal de hardware worden
nagekeken en zal rapport worden opgemaakt. Alle servicemonteurs zijn
uitgerust met de modernste hulpmiddelen en gereedschappen, waaronder
meetinstrumenten, speciale software en een diagnose notebook om de
apparatuur te kunnen doorlichten.
Backoffice
Servicemonteurs krijgen ondersteuning vanuit de Backoffice. De Backoffice
bestaat behalve uit een uitgebreide database met klantgegevens en
productinformatie, ook uit de Backoffices van de verschillende leveranciers.
Helpdesk / Servicedesk
Bijna alle problemen die zouden kunnen ontstaan met zowel de hard- als
software zijn gedocumenteerd en er zijn checklisten beschikbaar om deze
problemen op te lossen. Indien het u zelf niet lukt de storing op te lossen,
is de helpdesk / servicedesk 24 uur per dag / 365 dagen per jaar bereikbaar.